Customer segmentation

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Image: Projectpicture for industry traffic / transport / logistics

Introduction of a CRM system for a transport association

Ziel des CRM-Systems für den Endkunden ist die Abbildung einer 360 Grad-Sicht auf deren Kunden und Interessenten zur optimalen Planung, Steuerung, Dokumentation und Analyse sämtlicher Maßnahmen und Aktivitäten in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Die PTA unterstützt den Kunden bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 CRM, führt Anpassungen an der Standardsoftware durch, implementiert neue Features und entwickelt Schnittstellen zwischen dem CRM System und Bestandssystemen des Kunden. Die Anwendung wird in der Microsoft Cloud betrieben und integriert verschiedene, kundenbezogene Bestandsanwendungen.

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Image: Projectpicture for industry mechanical and plant engineering

Introduction of customer portfolio management for the sales and distribution organization

Durch die Einführung einer Kundensegmentierung und Kundenklassifizierung wird den Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit gegeben, profitable Kunden besser zu betreuen. Wichtige KPIs sind dabei die Profitabilität des Kunden, die Klassifizierung anhand der Umsätze, und die Betrachtung von aktuellen Deals. Des Weiteren wird dem Vertriebsmitarbeiter ein Fragenkatalog zur Verfügung gestellt, welcher die Attraktivität des Kunden beschreiben soll.

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