Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4929 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Customizing RichText in SAP Solution Manager ITSM
Projektdauer: 2 Monate
Kurzbeschreibung
Setup of the RichText functionality (RTF) for SAP Solution Manager ITSM transactions: With this function, information such as images, tables or other objects can be added to the description of a SAP Solution Manager ITSM ticket via drag&drop.
Ergänzung
The customer uses SAP Solution Manager as the central ticket system for the user help desk. Tickets are entered via different channels, e.g. via a mail request. In the standard system, no images from a mail can be transferred directly to a ticket. As part of the project, the necessary settings for various transaction types are made, tested and prepared for the GoLive.
Fachbeschreibung
Until now, the customer had extracted the images from mails and then attached them to the ticket. This process is time-consuming, especially for HTML mails with embedded images, texts, and tables. In addition, contexts may be lost, since the images cannot be transferred directly to the text in the ticket. With the configuration of RTF, the usability of the application can be optimized and the creation of Solution Manager tickets can be simplified.
IT-Projektdaten
- Branchen Banken
- Fachaufgaben ALM, Change Request Management, general SAP environment, IT service management
- DV-Aufgaben standard software expansion
- Systemumgebungen Client/Server
- Vorgehensmodell ASAP (SAP)
- Standardsoftware und BI SAP Solution Manager
Projektzeitraum01.06.2023 - 31.07.2023
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