The Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) will be using Microsoft Dynamics 365 in future. With the cloud-based business applications suite, RMV achieves a 360-degree view of its private and business customers. Thanks to the integrated CRM application, all customer processes can be designed transparently, evaluated according to target group and systematized. With 2.5 million passengers a day, this is a must. The deep integration of the solution into the existing IT infrastructure was realized by the transport association together with the IT consultants from PTA IT-Beratung in Mannheim.
Customized service for millions of customers
The RMV scores
Company portrait
The Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) is one of the largest transport associations in Germany. It coordinates and organizes regional bus and rail transport across around 14,000 square kilometers. That is about two thirds of the area of the federal state of Hesse. Approximately five million people live in the network area, and if you include the inhabitants of the transitional tariff areas, this figure rises to 6.7 million. Verbund was launched in 1995. Since then, RMV has made a significant contribution to the development of the Rhine-Main area as a vibrant metropolitan region. In order to provide its many private and business customers with an individually tailored range of services, RMV has recently started using a powerful CRM solution based on the Microsoft Dynamics 365 cloud platform.
Außerordentliche Marktdynamik trifft auf komplexe Regulatorik
Bereits Ende 2021 verzeichnete die Energiewirtschaft deutlich erhöhte Preise auf den Europäischen Strommärkten. Und spätestens mit dem völkerrechtswidrigen Überfall Russlands auf die Ukraine hatte sich Anfang 2022 die Situation an den Strommärkten weiter zugespitzt: Die Gaslieferungen aus Russland nach Deutschland wurden komplett eingestellt und durch die Verknappung des Gasangebots stieg der Preis für Gas signifikant. Das führte dazu, dass die Stromgestehungskosten, also jene Kosten, die für die Energieumwandlung von Gas in Strom anfallen, bei den Gaskraftwerken in die Höhe schnellten.
Das hatte weitreichende Folgen: Da Gaskraftwerke nämlich die höchsten Kosten bei der Erzeugung von Strom aufweisen, bestimmen sie nach dem Merit-Order-Prinzip den Strompreis an der Börse in jenen Stunden, in welchen sie zur Stromproduktion herangezogen werden. Dies führte dazu, dass 2022 die deutschen und europäischen Börsenstrompreise sehr stark gestiegen sind. Gleichzeitig führen die stark gestiegenen Börsenstrompreise zu sogenannten Überschusserlösen bei anderen Stromerzeugungsanlagen wie zum Beispiel Wind- und Solaranlagen, die viel niedrigere Stromgestehungskosten verzeichnen. Während Endkunden also von den hohen Strompreisen überproportional belastet sind, verzeichnen Betreiber von Stromerzeugungsanlagen mit geringen Stromgestehungskosten überproportional hohe Gewinne.
Microsoft Dynamics 365 and implementation partner PTA found
The RMV managers found the IT experts from Mannheim-based PTA Unternehmensberatung GmbH as part of a Europe-wide tender. The PTA consultants scored points with their sophisticated process knowledge and the technical expertise that a system integrator needs to seamlessly integrate a CRM suite into an existing, complex system landscape. The PTA team had the Microsoft Dynamics 365 cloud solution with them. What spoke in favor of the suite was that it provides RMV employees with flexible, intelligent tools. In this way, the program supports RMV in actively addressing its broad customer base in a target group-oriented and variable manner, thus opening up new business opportunities for the transport association. “The high level of integration and the ability to run targeted analyses with Power BI, for example to regularly monitor our sales figures from digital sales in the future, were further decisive reasons for ultimately introducing Microsoft Dynamics,” says Sandra Tauber, commenting on the benefits of the business suite.
Schnelligkeit und Prozesskompetenz waren gefragt
Die Zielsetzung dieses IT-Projektes war also klar definiert und aufgrund der kurzen, harten gesetzlichen Umsetzungsfristen ambitioniert. Und genau hier kam die Unterstützung des langjährig vertrauten Implementierungspartners PTA wie gerufen. Die IT-Spezialisten aus Mannheim arbeiten seit vielen Jahren mit dem Übertragungsnetzbetreiber vertrauensvoll und partnerschaftlich zusammen.
So haben diese ab 2001 für die TransnetBW unter anderem Portale im Zusammenhang mit dem Gesetz für die Erhaltung, die Modernisierung und den Ausbau der Kraft-Wärme-Kopplung (KWKG-Portal) und dem Gesetz für den Ausbau erneuerbarer Energien (EEG-Portal) entwickelt und sind seither auch mit dem Support dieser Meldeportale betraut. Die langjährige Expertise und die dezidierte Kenntnis der TransnetBW-Kernsysteme und Abläufe ermöglichten es, dass der Übertragungsnetzbetreiber auch das StromPBG-Portal mit tatkräftiger Unterstützung der IT-Berater aus Mannheim in der Kürze der vorgegebenen Zeit live schalten konnte.
...and transparent processes in the RMVsmiles bonus program
The integrated cloud solution also plays to its strengths with the RMVsmiles bonus program. The Smiles are calculated on the basis of the amount paid by the passengers. Customers can then redeem them for attractive discount coupons. The choice via the RMVsmiles partner portal is huge. The CRM application also facilitates end customer communication in this case and makes it particularly customer-friendly and transparent by bundling the data from all partner systems and storing balances. The partners’ coupon system, which end customers use to redeem their Smiles, is directly linked to the CRM solution as a modular system. This means that RMV employees always have a detailed overview of how well the service is being received by customers. “If a discount campaign is particularly successful, for example, we can run individual customer campaigns based on this. In my opinion, this is a prime example of how modern customer communication can and must work today. The watering can has had its day here,” says Sandra Tauber enthusiastically.
Key account sales efficiently manages job tickets
In addition to the many private customers, business customers also benefit from lean processes and communication tailored to their needs, which would hardly be possible without the cloud suite and its networking with RMV’s existing IT landscape. RMV offers companies or organizations in the entire catchment area with at least 51 employees a JobTicket, which is available in three versions: Basic, Basicplus and Premium and offers different ranges and take-along options. Whichever option a business customer chooses, an individual agreement must be made with RMV in all cases.
Project ID: 4850
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Logik 2: StromPBG-Portal erfasst Überschusserlöse auf der Abschöpfungsseite
Komplettiert wurde das Portal durch die Integration der notwendigen Prozesse auf der Abschöpfungsseite, eine der Finanzierungsgrundlagen der Strompreisbremse. Die Abschöpfungsseite hatte in Hinblick auf das Go-live zwar etwas großzügigere Fristen, war aber auch in der Umsetzung erheblich komplexer. Betroffen sind alle Betreiber von abschöpfungsrelevanten Stromerzeugungsanlagen. Insgesamt waren das in der Regelzone der TransnetBW etwa 500 Anlagenbetreiber. Zur Ermittlung und Abschöpfung der Überschusserlöse sieht das StromPBG folgenden Mechanismus vor, der im StromPBG-Portal der TransnetBW abgebildet sein muss: Im ersten Schritt teilen die Anschlussnetzbetreiber der abschöpfungsrelevanten Anlagen die Adressdaten der Anlagenbetreiber dem zuständigen Übertragungsnetzbetreiber bis zum 31.03.2023 mit. Die so erfassten Anlagenbetreiber werden im Anschluss von diesem aufgefordert, sich im StromPBG-Portal zu registrieren und dort den gesetzlich vorgegebenen Meldepflichten nachzukommen. Abschöpfungsrelevante Stromerzeugungsanlagen sind vor allem größere Anlagen, die Strom aus erneuerbaren Energien erzeugen – also größere Windkraftanlagen und Photovoltaikanlagen, Wasserkraftwerke und Biomasseanlagen, aber auch Müllheizkraftwerke und Kernkraftwerke (in Baden-Württemberg bis April 2023 Neckarwestheim II). Steinkohle- und Gaskraftwerke sind ausgenommen, Braunkohlekraftwerke gibt es in Baden-Württemberg nicht.
Kundenstimme
„In Hinblick auf Bedienbarkeit, Performance, Übersichtlichkeit, aber auch bei der Aufbereitung der Ergebnisse ist das StromPBG-Portal der TransnetBW wirklich gut gelungen. Das haben die Projektverantwortlichen sehr benutzerfreundlich umgesetzt“,
zeigt sich Steffen Hailer, Head of Asset Trading bei der EnBW AG, von der intuitiven Bedienung des Portals und der Darstellung der komplexen Sachverhalte überzeugt.
Die Strompreisbremse greift
Mit dem neuen StromPBG-Portal hat die TransnetBW das notwendige Tool an der Hand, um die gesetzlichen Vorgaben und Meldepflichten fristgerecht zu erfüllen. Das Portal zeichnet sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit aus. Alle erforderlichen Prozesse sind dank der tiefen Sachkenntnis der IT-Berater der PTA trotz des sehr engen Zeitplans rechtzeitig produktiv geschalten worden. So erfüllt der Übertragungsnetzbetreiber die zentrale Idee der Strompreisbremse: Die Stromverbraucher werden finanziell entlastet und auf der Abschöpfungsseite ermöglicht das Portal den betroffenen Anlagenbetreibern, die Überschusserlöse zu berechnen, welche an die betroffenen Anschlussnetzbetreiber abzuführen sind und dabei alle erforderlichen Informationen zu übermitteln, die zur nachgelagerten Prüfung durch die Bundesnetzagentur nötig sind. „Gemeinsam mit unserem langjährigen Implementierungspartner PTA haben wir nicht nur das technisch erforderliche innerhalb kürzester Zeit realisiert. Wir haben den Nutzern unseres neuen StromPBG-Portals eine übersichtliche und einfach handhabbare Lösung an die Hand gegeben, mit der sie ihre Meldungen schnell und ohne großen Aufwand übermitteln konnten“, resümiert Marian Bilger.
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