Satisfied customers, suppliers and business partners are the cornerstone of successful companies. However, high customer satisfaction is no coincidence: in order to establish successful and up-to-date customer relationship management, forward-looking companies rely on CRM systems (customer relationship management systems).
An efficient digital CRM orchestrates practices, strategies and technologies that companies use to efficiently manage and analyze data and customer interactions along the entire customer lifecycle.
Benefit from PTA IT Consulting’s expertise in CRM and take your customer management to a new level.
Our experienced team consists of well-versed experts who offer you customized solutions for your customer relationship management.
We help you choose the CRM software provider that best suits your needs and are at your side from the initial concept to long-term support.
Together we will optimize your customer relationship management.
Customer Relationship Management
CRM system - customer management software for your success
Warum die CRM-Evaluierung so wichtig ist
Wer evaluiert, schafft belastbare Erkenntnisse und erhält ein klares Anforderungsprofil darüber, was ein CRM-System mitbringen muss, um optimal in die Unternehmensorganisation integriert werden zu können. Wichtig dabei ist zu verstehen, dass ein CRM-System weit mehr als nur eine Software ist. Ein CRM-System ist das Herzstück Ihrer Kundeninteraktionen. Es verbindet Ihre Vertriebsteams, das Marketing und den Kundenservice miteinander. Die falsche Wahl kann demnach nicht nur zu ineffizienten Prozessen und unzufriedenen Kunden führen, sondern auch hohe Kosten verursachen.
Die Evaluierung eines CRM-Systems stellt sicher, dass Sie eine passende Lösung finden, die:
- Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen erfüllt
- benutzerfreundlich ist und von Ihrer Belegschaft akzeptiert wird
- mit Ihren bestehenden Systemen kompatibel ist
- schnell skalierbar ist und flexibel mit Ihrem Unternehmen wächst
CRM systems: valuable support in many scenarios
The aim of implementing a CRM system is always to build and maintain long-term and profitable relationships with customers, suppliers or business partners.
The deployment scenarios are just as varied as the target groups addressed. To give you a brief overview, we have compiled the most important ones for you:
By using a CRM system, you can drive lead generation in your company and lay the foundations for increasing sales. This is because customer management software takes all the data and information obtained directly and assigns it to a stored address. The lead is at the beginning of the value creation process of a CRM solution. So the better you design your customer relationships or your customer journey, the more likely you are to win new customers and retain existing customers. A professional CRM system is a proven way to achieve this, as it stores data on the behaviour of email recipients, for example. This is ensured by so-called B2B website trackers, which de-anonymize website visitors and transfer them to the CRM software.
CRM systems can be used to target inbound mail campaigns via interfaces to marketing automation solutions.
As part of your lead nurturing, you further qualify the leads you have gained. Automated e-mail routes or telephone calls support you in this. If the lead criteria defined in the CRM system are met, you have gained a qualified lead. This significantly increases your chances of achieving a high conversion rate and converting leads into buyers.
The qualified contact is transferred to the sales process.
A modern CRM system consistently maps a previously defined sales process.
Using integrated CRM scenarios, all processes can be designed transparently: from making appointments, preparing quotations and tracking them, making phone calls and following up on customer satisfaction to supporting existing customers and expanding them in a targeted manner.
A powerful CRM solution measures the conversion rate described above, i.e. how many sales opportunities your sales team has passed on from one phase to the next. This allows you to plan and control the phases of your sales activities along the entire process cycle.
When customers use products or services, questions and problems usually arise. Service requests are inevitable. Many CRM systems therefore provide you with a workflow or process engine that can be used to map all service processes clearly and reliably.
This makes cross-departmental work much easier. What’s more, a modern CRM system overcomes departmental barriers.
Sales can see which service requests are currently open with your customers. Conversely, your service employees can see the sales activities in the customer’s contact history. This not only creates cross-channel transparency. You also benefit from end-to-end mapping of your contact-related business processes and a significant acceleration of your workflows.
Anhand des zuvor ausgearbeiteten Kriterienkatalogs vergleichen und bewerten wir für Sie die wichtigsten CRM-Systeme hinsichtlich verfügbarer Funktionen, Integrationsmöglichkeiten, Preis-Leistungs-Verhältnis und Benutzerfreundlichkeit. Die Bestimmung des Erfüllungsgrades kann dabei durch interne Anwenderumfragen oder externe Herstellerpräsentationen erfolgen. Um den Vergleich zu vervollständigen und eine ganzheitliche Bewertung zu ermöglichen, führen wir eine Gesamtkostenkalkulation für relevante CRM-Systeme während deren Lebenszyklus (Total Cost of Ownership) durch. Darauf aufbauend geben wir Ihnen eine druckbare Make-or-Buy Entscheidungsvorlage an die Hand.
Um im Anschluss sicherzustellen, dass das von Ihnen gewählte CRM-System auch zu Ihren Anforderungen passt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit die CRM-Lösung ausführlich zu testen oder gemeinsam mit unserem CRM-Team im Rahmen eines Pilotprojekts das CRM-System in der Praxis zu erleben.
Nach der Auswahl des passenden CRM-Systems unterstützen wir Sie gerne bei der Implementierung und nahtlosen Integration Ihres neuen CRM-Systems. Unsere CRM-Experten sorgen auf diese Weise dafür, dass Ihnen ein reibungsloser Übergang in die neue CRM-Welt gelingt und Sie das Potenzial Ihrer neuen CRM-Lösung voll ausschöpfen können.
Welche Faktoren bei der Auswahl eines CRM-Systems erfolgsentscheidend sind
Wie bereits erwähnt, hängt die Wahl des richtigen CRM-Systems von verschiedenen Faktoren ab. Um Ihnen einen guten Überblick zu verschaffen, listen wir für Sie die wichtigsten auf:
Funktionalitäten und Features
Von der Verwaltung Ihrer Kontakte über das Lead-Management bis hin zu umfangreichen Analysefunktionen – stellen Sie sicher, dass das CRM-System auch die Funktionen bietet, die Sie benötigen.
Benutzerfreundlichkeit
Ein intuitives, einfach zu bedienendes CRM steigert nicht nur die Effizienz Ihrer Abläufe, es fördert obendrein die Akzeptanz innerhalb Ihrer Belegschaft.
Integration in bestehende Systemlandschaften
Ein modernes und leistungsfähiges CRM-System sollte nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft integrierbar sein. So brechen Sie Datensilos auf und vermeiden redundante Prozesse.
Skalierbarkeit und Flexibilität
Ihre CRM-Lösung sollte variabel mit Ihrem Unternehmen wachsen können und schnelle Anpassungen an veränderte Marktanforderungen ermöglichen.
Sicherheit und Datenschutz
Da CRM-Systeme sensible Kundendaten speichern und verarbeiten, ist es entscheidend, auf ein System zu setzen, das höchste Sicherheitsstandards erfüllt und allen Datenschutzvorgaben entspricht.
Have we sparked your interest?
Mit unserer langjährigen Erfahrung in der CRM-Beratung und -Implementierung unterstützen wir Sie dabei, das beste CRM-System für Ihre Unternehmensziele auszuwählen. Wir verstehen die Anforderungen und Herausforderungen von Unternehmen aus Ihrer Branche und bieten maßgeschneiderte Beratung, um herstellerunabhängig die für Sie passende Lösung zu finden. Verlassen Sie sich auf unsere breitgefächerte Expertise, ein CRM-System zu finden, das Ihre Kundenbeziehungen verbessert, Prozessabläufe verschlankt, Ihren Umsatz steigert und Ihre Effizienz maximiert.
Haben Sie weitere Fragen oder planen Sie konkret ein neues CRM-System einzuführen? Setzen Sie auf das Know-how unserer CRM-Experten und lassen Sie uns gemeinsam den ersten Schritt in Richtung eines erfolgreichen Kundenmanagements gehen. Kontaktieren Sie uns noch heute für eine unverbindliche Beratung.
