Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
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Call center application
Projektdauer: 2 Jahre, 8 Monate
Kurzbeschreibung
Further development of a call center application based on the Microsoft Dynamics CRM standard software.
Fachbeschreibung
The application is used to record customer inquiries and complaints, as well as to process telemarketing promotions. Different communication channels (telephone, e-mail, letters and chat) are supported. To provide call center agents with the best possible support, customer data from the operative and analytical CRM system is displayed in a quick-access format.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Call Center Management, complaint management, Customer Relationship Management (CRM), Marketing
- DV-Aufgaben customised software new development
- Systemumgebungen standard software: CRM systems
- Vorgehensmodell iterative procedure
- Programmiersprachen C-Sharp, XAML
- Datenbanken MS SQL Server
- Entwicklungs- und Testtool MS Team Foundation Server TFS, MS Visual Studio
- Standardsoftware und BI Microsoft Dynamics CRM
- Middleware und Frameworks IIS (Internet Information Server), WPF
Projektzeitraum01.10.2009 - 31.05.2012
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