Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4929 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Complaints system
Projektdauer: 5 Jahre, 4 Monate
Kurzbeschreibung
Developing a new system (help desk application) to be used around the world for managing and processing customer complaints and customer inquiries.
Ergänzung
Complaints are output by means of the serial letters functions in Word. The application includes a connection to the Outlook e-mail system.
Fachbeschreibung
The complaints system covers the following areas: diagnostic equipment, biochemicals, health care. The complaints cycle is as follows: receipt, assessment and further processing of complaints, customer management and other information about products. Furthermore, complaints that need to be reported are processed in a special subarea of the application. Each complaint passes through three different stages (statuses) and includes a certificate detailing how long it was in each processing stage. In addition to this, data is copied to a second database each day, where the data is prepared graphically by means of an Access application. An intranet application for displaying the data also uses the exported data.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben complaint management, complaints processing, help desk, servicing
- DV-Aufgaben customised software new development
- Systemumgebungen Client/Server
- Vorgehensmodell OOA/OOD
- Programmiersprachen C-Plus-Plus, MS Visual C++
- Datenbanken MS SQL Server
- Entwicklungs- und Testtool Borland C-Plus-Plus
- Betriebssysteme Windows NT
Projektzeitraum01.08.1998 - 30.11.2003
Kunden, die uns vertrauen
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
