Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4929 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
CRM service management with MS Dynamics
Projektdauer: 1 Jahr, 4 Monate
Kurzbeschreibung
Development of a global service management solution for call center, in-house support, and field service on the basis of MS Dynamics CRM.
Ergänzung
The project involves all of the customer's business processes in the service area, and aims at a harmonized, global IT solution for the service organization. Apart from setting up regional instances (EMEA, APAC, NALA, JAPAN), cross-regional work should also be possible. The call center, in-house support, and field service departments will be supported by 2 optimized client solutions: WPF client (individual development) for call center with CTI, and Outlook Offline Client (MS CRM customization) for the field service.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Customer Relationship Management (CRM), Field Service Support, servicing
- DV-Aufgaben customised software new development
- Systemumgebungen component technology, PC systems/networks, technical data processing
- Vorgehensmodell Scrum
- Programmiersprachen C-Sharp, Java Script, Microsoft Silverlight
- Datenbanken MS SQL Server, SQL Server Full Text Search
- Entwicklungs- und Testtool MS Team Foundation Server TFS, MS Visual Studio, SpiraTeam
- Standardsoftware und BI Microsoft Test Manager
- Middleware und Frameworks Lucene.NET, MS SharePoint Foundation, WPF
Projektzeitraum01.01.2012 - 17.04.2013
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