Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4929 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Annual Clarify Second Level Support
Kurzbeschreibung
The project team cares for the 2nd-level-support for 23 Clarify-CRM-systems in Western Europe and South Africa. The tasks include data imports, error management for interfaces, incident management, upgrades and support for projects. Since 01.01.2014 also support of MS CRM and MS BizTalk.
Ergänzung
The following modules of the Clarify eFrontOffice are used: ClearSupport, ClearHelpdesk, ClearLogistics, ClearCallCenter, ClearSales, Policies and Customers and Product Manager. The Clarify systems are implemented with interfaces to a data warehouse, SAP-systems, a global Clarify-system for complaint management, a reference systems for global enterprise data, a central customer management system, external Call-Center-services, CTI-applications, MS Word and MS Outlook.
Fachbeschreibung
The Clarify applications cover help desks for diagnostic equipment and laboratory systems. This is the basis for service management and accounting.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben help desk, laboratory systems, service invoicing, servicing
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Support
- Systemumgebungen Client/Server, standard software: CRM systems
- Vorgehensmodell customer standard
- Programmiersprachen ClearBasic
- Datenbanken MS SQL Server
- Betriebssysteme Windows 2003, Windows 7, Windows XP
- Standardsoftware und BI Clarify, HP OpenView Service Desk, HP Service Manager, Microsoft Dynamics CRM
- Systemsoftware MS Visual SourceSafe, Redwood Cronacle
- Middleware und Frameworks MS BizTalk Server
Projektbeginn01.05.2000
Kunden, die uns vertrauen
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
