Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
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CRM Service Call Center
Projektdauer: 1 Jahr, 4 Monate
Kurzbeschreibung
Development of a desktop application for a call center based on the Microsoft Dynamics CRM standard software.
Ergänzung
The application is used to enter customer requests and complaints, maintenance deadlines, activities, purchase orders, information on maintenance activities, and for processing of customer master data. Different communication channels (telephone, e-mail, letters and chat) are supported. To provide call center agents with the best possible support, customer data from the operative and analytical CRM system is displayed in a quick-access format.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Call Center Management, complaint management, Customer Relationship Management (CRM), Field Service Support
- DV-Aufgaben customised software new development
- Systemumgebungen multitier-architecture, standard software: CRM systems
- Vorgehensmodell Scrum
- Programmiersprachen C-Sharp
- Entwicklungs- und Testtool MS Team Foundation Server TFS, MS Visual Studio
- Standardsoftware und BI Microsoft Dynamics CRM
- Middleware und Frameworks Lucene.NET, WPF
Projektzeitraum01.01.2012 - 17.04.2013
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