Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4929 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Prototype call center application
Projektdauer: 5 Monate
Kurzbeschreibung
Development of a prototype for a call center application based on the Microsoft Dynamics CRM standard software.
Ergänzung
During the project, a call center application is created using .NET Framework 3.5 and Silverlight Framework 2.0. A WebService interface is used to exchange data between Microsoft Dynamics CRM 4.0 and the application server itself. This, in turn, provides a service that can be accessed by the Silverlight applications running on the clients in the browser.
Fachbeschreibung
The application is used to record customer inquiries and complaints, as well as to process telemarketing promotions. Different communication channels (telephone, e-mail, letters and chat) are supported. To provide call center agents with the best possible support, customer data from the operative and analytical CRM system is displayed in a quick-access format.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Call Center Management, Customer Relationship Management (CRM), Marketing
- DV-Aufgaben customised software new development
- Systemumgebungen standard software: CRM systems
- Vorgehensmodell iterative procedure
- Programmiersprachen C-Sharp, Microsoft Silverlight
- Datenbanken MS SQL Server
- Entwicklungs- und Testtool Microsoft Expression, MS Visual Studio
- Betriebssysteme Windows 2003, Windows XP
- Standardsoftware und BI Microsoft Dynamics CRM
- Middleware und Frameworks IIS (Internet Information Server), MS .NET
Projektzeitraum01.09.2008 - 31.01.2009
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